Os Lojas de tapetes ao meu lado.

Excelente grupo empresarial

Ainda à espera de encomenda desde o dia 14/12 quando no momento da compra diziam que estava disponível para envio imediato. No tracking da encomenda no site da loja, desde o dia 31 que está no estado "envio com atraso de 5dias".

Loja fechada, supostamente dentro do horário em que estaria aberta. Contactei telefonicamente e nunca me retornaram as chamadas. Eram perto das 15h00 quando nos deslocamos lá. Ainda perguntamos na mercearia ao lado, mas não nos souberam informar de nada.

Fiz uma encomenda dia 6 de Março que supostamente para ser entregue entre 2-12 dias úteis. Nao foi entregue. E por duas vezes quando liguei deram informação errada. Nao tinham o artigo disponivel, e nem informaram. So soube quando liguei a primeira vez no dia 17! Pedi a devolução do que tinha pago, ao que foram extremamente arrogantes. E a funcionaria ainda disse que não saberia se me iam devolver o valor, que isso era com os serviços da logística Entao, não devolvem porque? Nao recebi nada, paguei na hora, falham com o tempo de entrega e falham com a propria política de privacidade que é informar o cliente quando nao tem um artigo em stock. Coisa que não fizeram. Dia 21 a DHL liga me para marcar agendamento. Eu disse que nao queria nada e escusava de marcar data e para ir para o Sr. Fábio da feira dos tapetes. Liguei para eles a dizer que tinha informado ja a DHL que nao iria aceitar nem marcar agendamento e a funcionária apenas "agradeceu " a informação Quando pedi para passar ao Sr. Fabio por tres vezes, desligou me o tlm na cara!!! Falta de profissionalismo e seriedade. Pedi a devolução vezes sem conta, a qual nao estão aptos nem a favor de me devolverem o dinheiro e disseram para eu fazer o que quisesse e ir pelos meios que quisesse. Como é obvio, nao me deixaram outra solução do que partir para meios judiciais, visto que nao se trata de 20, 50 ou 100€. Não vou ficar de braços cruzados, se pensam que vou esquecer isto e desistir da devolução do valor! Infelizmente nao tive outra solução do que solicitar ao meu advogado informações dos passos a dar para iniciar um processo.

Experiência muito negativa. Foi feita uma encomenda com entrega prevista entre 2-12 dias úteis, no entanto passados 25 dias úteis ainda nem sequer recebi o produto. Serviço pós-venda muita fraca pois só atuam/dão feedback quando questionados. Não são capazes de manter o cliente a par do que se está a passar. Não voltarei a recorrer à compra de produtos desta empresa.

Excelente empresa. Adorei o artigo que encomendei assim como o atendimento durante e após a compra. Chegou tudo rápido e extremamente bem embalado. Muito obrigado, fiquei fã e de certo irei fazer novas compras futuramente.

Tive uma péssima experiência com esta empresa. Por mais de um mês, na dúvida se comprava ou não um tapete porque era caro e podia não gostar e querer devolver, foi havendo sempre variadissimas trocas de e-mails onde perguntei e me foi dito, várias vezes, que o custo de uma devolução, com recolha em casa era de 14,90€. Perguntei várias vezes - até antes de comprar o tapete - se era o único custo e disseram-me sempre que sim. Quando depois quis devolver o tapete, confirmaram que o tapete esta conforme entregue, pediram o NIB, continuámos com as trocas de e-mails e em momento algum referiram outros custos. Qual não é o meu espanto, quando depois vejo que em vez de 14,90€, cobraram 39,88€ - e quando reclamei, simplesmente responderam "devia ter ido ao nosso site ver a nossa política de devoluções". Insisti para que me explicassem o valor e afinal é calculado da seguinte forma: - 159,90€ (do artigo) - 14,90€ (pela logística da Feira dos Tapetes) -15,99€ (dos 10% de taxa de reembolso) - 2€ (custos do multibanco) - 6,99€ (do transporte, por ter passado os 99€) - NUNCA isto me tinha sido explicado por e-mail - e trocámos mais de 15 e-mails sobre o assunto. São uns aldrabões!!! Desde o primeiro EMAIL que lhe perguntei se era possível DEVOLVER. NUNCA falei em trocar! e o senhor sempre me falou APENAS em 14,90€!!! Quanto ao RASGÃO não seja ridiculo!!! Como queria que visse se gostava da cor do tapete se não abrisse o involucro preto que vinha à volta? Ontem falei com a sua funcionária que me disse "este rasgão não tem problema nenhum. é super pequenino e percebe-se que o fez apenas para ver a cor e o tecido do tapete". E quando enviei o IBAN não enviou NADA! Apenas disse que ia fazer o reembolso. As fotos em anexo provam que o senhor é MENTIROSO !!

Exmos Senhores, Venho agradecer mais uma vez a simpatia e a rapidez com que fui atendida. De facto há poucos sítios em que nos tratem com tanta atenção. Cumprimentos, Ivone Macedo

Eficientes, simpáticos, esclarecedores e respondem imediatamente. Produto recebido em espanha sem qualquer problemas e super satisfeita! Recomendo !

O tapete adquirido é de excelente qualidade e corresponde à foto. O Atendimento telefónico foi simpático e eficiente. Fiquei com receio de comprar sem ver mas fui recompensada. Recomendo.

Bom atendimento, profissionalismo e rapidez no envio. Comprei via mail e correspondeu ao pedido.

Loja online de venda de tapeçarias. Atendimento muito agradável e entregas muito rápidas.